7年前的5月18日，宁波银行上海分行正式开业。作为全国第一家在国内金融中心上海开设分行的城市商业银行，宁波银行上海分行用7年的扎实开拓、锐意进取，以差异化发展站稳脚跟。日前，宁波银行上海分行行长徐正良接受本报记者专访时表示:“宁波银行上海分行在变革中坚持定位，在发展中坚守责任，争取做沪上最好的银行。”

　　《上海金融报》:宁波银行为什么将首家异地分行选择植根在上海?

　　徐正良:上海作为建设中的国际金融中心城市，金融要素集聚、人才资源丰富、中小企业发展活跃，金融服务业非常发达，企业和市民金融需求旺盛。此外，宁波和上海这两个城市具有深厚的历史渊源，在上海有句老话叫“无宁不成席”，是说大家在一起吃饭，其中一定有宁波人。所以上海和宁波这两个城市在地域上很亲近，文化认同度比较高，这些都有利于宁波银行在上海的发展。宁波银行选择上海作为第一家异地分行，也是希望借助上海的平台，打造以长三角为核心、珠三角和环渤海为两翼的发展格局，迈向更大的舞台。

　　《上海金融报》:正如您所说，上海金融机构聚集，尤其银行机构密集，那么，宁波银行上海分行如何开展客户定位、差异化发展?

　　徐正良:自2007年5月成立以来，宁波银行上海分行一直秉承“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，在变革中坚持定位，在发展中坚守责任，争取做沪上最好的银行。

　　作为一家异地城商行，我们坚持稳健发展的策略，做熟悉的市场、了解的客户，坚持“门当户对”原则，选择能真正长远合作，互惠互利的客户进行合作。所以我们一直将自己定位于服务上海当地的中小企业和个人客户，同时适当做一些大公司业务，目前已形成零售公司、个人银行和公司银行三大业务条线齐头并进、差异化发展的特色。

　　经过全行上下员工的努力，宁波银行上海分行业务规模不断扩大，经营能力稳步提升，基本形成了差异化经营的特色。目前宁波银行上海分行下设12家营业机构，覆盖浦东、黄浦、徐汇、静安、长宁等市区和松江、闵行、嘉定等郊区，同时杨浦支行也在紧锣密鼓筹备中。截至今年3月末，宁波银行上海分行存款余额285亿元，贷款余额170亿元，存贷款规模在上海同类型银行均排名前三。资产质量较好，不良贷款率在同业处在较低水平。

　　《上海金融报》:宁波银行在业内被称为“中小企业服务专家”，请问上海分行在服务中小企业方面有什么特色?

　　徐正良:宁波银行上海分行自开业之时，就专门成立了中小企业金融服务部门，并制定了以中小企业为目标客户的发展战略。目前全市每家网点均有服务中小企业的专业化团队。其中还有一家小微企业专营支行——张江支行，这是宁波银行在全国范围内设立的第一家专注于服务小微企业的专营支行。

　　“金色池塘”是专门为小企业量身定做的集融资、结算于一体的全面金融服务品牌，旨在为小企业客户提供便捷的融资渠道、现金流增值方式。“金色池塘”小企业产品系列拥有小微融、透易融、贷易融、科贷融、诚信融、定期融、商英卡等多款标准化的授信产品。比如小微融是宁波银行上海分行2014年新推出的拳头产品，针对在上海有家、有房、有事业的中小微企业发放的免抵押、免担保的小额信用贷款，额度从30万元至100万元，随借随还，到期一次性还本。

　　《上海金融报》:刚才您提了中小企业，那么宁波银行上海分行在服务广大市民的个人业务方面有什么特色?

　　徐正良:经过这么多年的业务实践，宁波银行上海分行个人业务已经走上了良性发展的道路，至今年年底，个人业务存贷款将达到100亿规模。产品方面，我行针对公务员事业单位客户推出的白领通，是我们个人业务的拳头产品，主要是满足借款人的日常消费需求，如装修、购车等，最高贷款额度可达50万元。相比其他个人信用贷款，白领通最大的优势是可以在一定的贷款额度内做到一次授信、循环使用、随借随还。毫不夸张地说，我行白领通产品是目前上海个人消费贷款里最好的产品之一。

　　此外，宁波银行上海分行近期还推出了“薪福宝”金融综合服务，集合了便捷借款、财富增值、用卡优惠等诸多优点，给客户带来最大的实惠，提供最贴心的服务。

　　《上海金融报》:今年年初，宁波银行普陀支行荣获上海市银行业“敬老服务示范网点”称号，能否为我们介绍一下老年客户服务的经验?

　　徐正良:目前，上海已进入人口老龄化阶段，如何为老年人提供更好的金融服务是摆在银行业面前的重要课题。宁波银行上海普陀支行位于华东师范大学附近，周围有华师大教师公寓等老年人聚集的社区，由于所处区域的特殊性，支行潜心研究客户需求，因地制宜推出了以“舒适感、便捷感、专业感、安全感、关爱感”五感为核心的老年客户服务体系。比如针对老年客户电子金融知识匮乏等问题，支行成立金融义工队，确保每个有需求的老年客户都能学会网上银行和手机银行，使他们也能享受到电子金融发展的成果。宁波银行的服务追求是打造能让客户感动的卓越服务品牌，而普陀支行老年客户特色服务只是卓越服务的一个缩影。我们目前开业的12家网点，针对当地不同客户群，都有差异化的优质服务。

　　《上海金融报》:面对利率市场化的不断推进，以及互联网金融等外部经营环境变化带来的挑战，宁波银行如何应对?

　　徐正良:确实，随着利率市场化进程加快，互联网金融突飞猛进，银行业的传统经营模式受到巨大冲击。这对宁波银行既是挑战，也有机遇。我们一直强调要打造除了存贷款业务之外，具有宁波银行上海分行特色的盈利增长点。比如正在蓬勃发展的投行托管业务、国际业务，还有小企业和个人两条零售业务等。此外，对一家中小银行而言，我们没有大银行那么多的网点，而电子银行渠道可以最大限度延伸我行的网点服务。所以我行对互联网金融和移动金融非常重视，推出的网上银行、移动银行和自助银行服务在同业处于领先地位。今年，我们还将上线“直销银行”和“微信银行”。“直销银行”可以满足非我行客户通过互联网实现理财借款等基础金融服务需求;“微信银行”则可以便捷地实现转账理财结算业务，为客户提供多元选择和优质体验。

　　《上海金融报》:宁波银行在业务方面取得的成绩有目共睹，对于履行社会责任，宁波银行是如何理解和实施的呢?

　　徐正良:银行的发展，离不开社会各界和广大客户的支持。积极履行社会责任是我们应尽的业务。我们每年都会以感恩为主题，开展社会关怀和消费者权益保护活动。比如今年我们与公安系统联合开展的“警银合作进社区”公益宣传活动在全市各区县全面铺开，由我行各网点百名志愿者组成的“金融义工队”，协助上海警方深入社区，通过开展丰富多彩的公益宣传活动，提高市民金融防范意识，切实保护金融消费者合法权益。此外，我行在与上海市慈善基金会成立“宁波银行上海分行专项基金”基础上，推出了“小积分，爱满分”信用卡爱心积分换捐活动，每位宁波银行信用卡持卡人每捐赠500积分，上海分行就会向上海市慈善基金会捐赠一元钱，用于慈善基金会各类“安老、扶幼、助学、济困”等公益项目。

　　《上海金融报》:人才是发展的根本。作为一家中小银行，宁波银行在员工培养方面享誉业内，能具体谈谈吗?

　　徐正良:朱熹在《观书有感》中写到“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”宁波银行上海分行一直坚信，只有通过扎实的人才培养，才能取得健康的长远发展，实现基业长青。为此，我们建立了一套比较完善的人才培养体系:一是“人才培养三三制”考核，坚持每年通过内部选拔的方式选聘人才;二是建立宁波银行大学，以学院制的形式进行课程和讲师队伍建设，开展各类培训;三是开展“英才”和“继任人”选拔，通过多种评估方式将工作表现优秀、有良好管理潜力的人员纳入人才库，实施重点人才培养项目;四是开展“储备生计划”，每年招聘一定数量的应届毕业生进行定向培养，储备到各业务条线。

　　《上海金融报》:从出纳、信贷、业务经理、分理处主任，到支行副行长、总行营业部总经理、苏州分行行长，再到上海分行行长，作为宁波人，您认为宁波银行员工身上有什么特质?

　　徐正良:我眼中的宁波人最大的几个特点，就是肯吃苦、上进心强、务实、精明、诚信……宁波人结合了温州、杭州等周边城市市民的一些的性格特点，又具有自己的特色。所以宁波人比较成功。

　　平常工作比较忙，利用节假日出去走走是我最大的爱好，我觉得旅游有很多好处，比如可以缓解工作压力，使精神得到彻底放松。通过亲身体验祖国的秀美山川、民风民俗，会有更多的人生感悟。利用旅游时间也可以多陪陪家人，使家庭更为和睦，这也正是宁波银行上海分行一直倡导的“快乐工作、幸福生活”理念。